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新闻不重要，看图才是正事二、影響服務效果的三大因素（一）、產品、服務與客戶需求之間匹配的程度（二）、產品、服務本身的質量（三）、價格三、影響服務效果的四大層麵示範指導及模擬練習就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評第二章、服務意識的提升訓練（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示範指導及模擬演練）一、自覺主動地為客戶服務（一）、服務意識要滲透到血脈裏麵（二）、服務水準差一點，服務意識差一截（三）、全民服務意識（四）、強化自己的服務意識（五）、堅持提供客戶需要的服務（六）、優秀員工的服務意識二、服務無小事（一）、細節決定成敗（二）、莫以善小而不為（三）、做你應該做的事情（四）、從小處拉近與顧客的距離（五）、多為客戶做一些“小事三、創新客戶服務（一）、服務人性化（二）、服務個性化（三）、服務標準化（四）、服務創新（五）、即時服務（六）、超值服務短片觀看及案例分析：示範指導及模擬演練就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評第三章、創新優質服務---提升客戶的滿意度的技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示範指導及模擬演練）一、如何快速判斷客戶服務需求?(一)、 聽(二)、 看(三)、 問(四)、 斷二、如何實施針對性的優質客戶服務?(一)、 四種客戶性格的服務技巧(二)、 不同客戶需求的服務技巧三、客戶服務的基本原則與要求(一)、 共性服務原則(二)、 個性服務原則四、如何提高客戶服務的滿意度？（一）、客戶的三種需求（二）、提高客戶滿意度的關鍵（三）、提高客戶滿意度的技巧（四）、客戶滿意VS 客戶忠誠五、優質客戶服務的四個基本階段（一）、接待客戶（二）、理解客戶（三）、幫助客戶（四）、留住客戶六、創新客戶服務（一）、服務人性化（二）、服務個性化（三）、服務標準化（四）、服務創新（五）、即時服務（六）、超值服務短片觀看及案例分析：客服人員提供優質服務的案例分析示範指導、模擬練習就學員提出的難點進行示範講解、模擬演練、分析點評第四章、心態調整技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示範指導、模擬演練）一、認識心態：積極心態VS消極心態二、心態的重要性（一）、企業需要什麽樣的員工（二）、態度比能力更重要（三）、正確認識積極的心態三、培養積極的工作心態（一）、贏者心態（二）、積極的心態（三）、敬業的心態（四）、付出的心態（五）、長遠的心態（六）、感恩的心態（七）、自信的心態（八）、老板的心態四、情緒管理（一）、何謂情緒（二）、情緒與個人健康（三）、情緒的內涵（四）、短期不良情緒調整技巧（五）、長期不良情緒調整技巧短片觀看及案例分析：情緒調整的重要性模擬演練：情緒調整就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評課程結束：一、重點知識回顧二、互動：問與答三、學員：學習總結與行動計劃四、企業領導：頒獎五、企業領導：總結發言六、合影：集體合影講師簡介講師推薦：羅 丹個人背景全國商務人員職業資格考評委員會專家委員；湖南衛視《天天向上》欄目組特邀禮儀顧問；北大附校、北師大國際交流培訓中心特邀禮儀講師；2015年遵義會議80年特邀禮儀培訓專家；2014年環球旅遊小姐大賽禮儀形體專家及評委；2011年深圳大運會禮儀形體指導老師；2011年前沿金壇獎“傑出禮儀導師羅丹老師多年專注於禮儀培訓領域，是實戰派的禮儀培訓專家； 羅丹老師曾在某集團任職，有多年培訓及管理實戰經驗，通過積累和及深入研究，針對企業內訓獨創落地式《精細服務，有禮先行》等禮儀培訓係列課程；同時，重點製定了各行業（銀行、醫院、通信、酒店、地產、旅遊等行業）長期或短期的《精細服務培訓：整體解決方案》。
新闻不重要，看图才是正事常年為中國銀行、國家電網、三一集團、萬達集團等大型企事業單位長期禮儀培訓與服務指導顧問，受客戶一致好評； 羅丹老師將禮儀、形體、形象、心靈、美學等方麵進行融合，研發了旨在提升女性氣質，內外兼修的係列課程《精致女人》，深受學員喜歡。
新闻不重要，看图才是正事主講課程版權課：《精細服務，有禮先行》《精致禮儀?私人定製》《精致女人訓練營》禮儀類：《公務禮儀》《商務禮儀》《銷售禮儀》《職場禮儀》《形象禮儀》師資課：《精致女人?優雅儀態訓練師認證班》《精細服務?禮儀訓練師認證班》授課風格： 羅丹老師氣質高雅，端莊大方；授課以學員實操和案例分析為主，課堂氣氛活躍，充滿激情，儀態示範優雅大方，親和力強；能將理論聯係實踐經驗，實用性強，易於應用；講解生動，富有感染力服務客戶：重點企業類：國家電網公司、三一重工、三一汽車起重機、廣鐵集團、江西高速公路、江西宏盛建業集團、中航建業集團、共創鋁業集團、友誼谘詢集團、湖南湘研科技公司、湖南現代投資股份有限公司、湖南第二測繪院、雲箭集團、株洲軌道交通等銀行類：中國銀行、招商銀行、中國郵儲銀行、長沙銀行、廣東南粵銀行、廣東華興銀行、河南農信社、湖南農信社、貴州銀行、邵陽人民銀行等醫院類：旺旺醫院、湖南省腦科醫院、長沙雅美醫療美容醫院、長沙亞韓醫學美容醫院、長沙美奧口腔醫院、長江醫院、瀏陽集裏醫院、望城高塘嶺醫院、望城橋驛衛生院、常德市第四人民醫院等地產類：大連萬達集團、華遠地產公司、保利房地產、卓陽地產、江西博泰集團、南昌正榮地產、桑植故事、允礦東華江南古城等酒店類：東莞帝豪花園酒店、河南泓嘉國際酒店、湖南華天大酒店、張家界國際大酒店、湖南星沙華天大酒店、湖南華雅國際大酒店、省電力公司灰湯溫泉酒店、南楓大酒店、湖南省植物園櫻花會所等餐飲類：相悅大酒店、君庭會中餐館、長福餐飲、和道源生態酒店等旅遊類：長白山國際度假區、張家界旅遊集團、湖北太極湖集團水上遊樂公司、青竹湖高爾夫球會所等銷售類：九芝堂連鎖藥店、步步高商業連鎖、紅都新王寧服飾、遵義國際商貿城、湖南福盛珠寶、瑪麗豔美容、湖南久粒紋繡等政務類：遵義會議80年、長沙嶽麓區市政管理、株洲天元區國稅局、長沙開福區政府等院校類：北京大學附屬學校、北京師範大學國際交流中心、中南大學鐵道學院、湖南民政學院、湖南交通職業技術學院、湖南農業大學等長沙模特賽事海選機構2022【最新商訊】
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